スタッフ応募Q&A
下記のQ&Aに記載の事柄を
よくご質問いただきます。
少し多いですがお読みください。
癒しの時間について
Q.癒しの時間は闇サイトですか？
A.2017年1月1日付けで開業届を提出し、個人事業主となっております。
スタッフ登録にあたり細かな契約書(書類)などもあります。
また地上波のテレビ番組でも紹介いただきました。
◇ヒルナンデス！
◇林先生の初耳学
◇グッとラック！
◇Nスタ
WEBマガジンでは藤波辰爾氏やタ―ジン氏との対談も致しました。
Q.簡単な作業で高収入を得れますか？
A.作業は簡単ですが人の心を扱う為、難しいと判断します。
また簡単に高収入というわけではなく、
喜んでもらえる対応をして
リピートを増やすことで収入に繋がります。
ある意味、コツコツ地道に実力をつけながら行う仕事です。
Q.スタッフの雇用形態は何ですか？パート？アルバイト？社員？
A.スタッフは雇用ではなく業務委託(契約)としております。
ですのでお給料としてお支払ではなく、
完全歩合制でお支払致します。
Q.得た収入は確定申告する必要はありますか？
A.もちろん必要となります。副業の場合は年間20万円以上の収入になる場合は確定申告が必要になります。ただし、業務委託という形でのお支払いですので確定申告などの必要な作業についてはスタッフ個人にお任せ致します。
Q.現在の仕事を辞めてこの愚痴聞きを本業にしたいのですが？
A.このスタッフ業務のみで生活安定は厳しいと思うので副業程度にお考え下さい。
A.専業主婦で生活の基本とならない収入であれば”本業”でも可
Q.私は身体障害者ですがお仕事は可能でしょうか？
A.はい！大丈夫です。問題ありません。身体障害である事よりも傾聴に対する姿勢(心)の問題の方が重要です。弊社では盲目の方を始め、車椅子生活の方でも傾聴サービスを行っております。
Q.身体障害者での登録の場合、他の方より歩合を下げられたりしますか？
A.一切行う事はありません。理由は下げる必要がないからです。同じように行っていただいております。
Q.私は精神的な疾患を患っていますがお仕事は可能でしょうか？
A.大変申し訳ありません。精神的な疾患をお持ちの場合は過去の例から見ましてもかなり厳しい業務になると思われます。
もちろん現在は薬もいらず完治されている場合は問題ありません。
応募について
Q.私は50代ですが需要はありますか？
A.もちろん御座います。
Q.私は20代ですが需要はありますか？
A.もちろん御座います。
いずれにしても、
傾聴や対応が上手い下手もありますが、
人間味や個性も重要なポイントです。
明るい方、落ち着いている方など
人気タイプは一概に言えません。
Q.応募メールを送った後はどのようになりますか？
A.こちらから記載されています応募者様のメールアドレスに返信いたします。
※返信に数日ほどかかる時があります。
しかしこの募集ページをキチンと読まれていないと判断出来るメールには返信致しません。
Q.面接はありますか？
A.メールでご連絡後(履歴書提出後)に改めて、電話での面接、説明を致します。
その場合の電話面接日時は要相談でお願い致します。
※面接・説明・講習の時間帯
●平日…9時30分～、13時～、20時～
●土日祝…基本的には行っていません
Q.面接は１回で採用されますか？
A.面接は２回、他研修などを行ってからの合否となります。
まずは一次面接としまして90分～120分ほどお電話にてお話しさせて頂きます。
※質問など多い場合や説明を多くする場合は120分以上かかる時も御座います。
その後、二次面接を行う際には少し長いお時間を頂きます。
ですので、“面接”自体は２回となります。
Q.電話面接はサイト側からお電話頂けますか？カケホーダイではないので通話料が心配です。
A．履歴書を確認後、面接の日時を決めまして、その際はこちらから必ずおかけいたします。
ー超重要ー
Q.仕事で使用する携帯電話は支給されますか？
A.いえ、皆さまご自身の携帯を使用して頂いております。
ー超重要ー
Q.登録や講習、資料などでスタッフになる為に費用はかかりますか？
A.スタッフ登録に関して費用は一切かかりません。
※当然、登録・相談・資料・講習など全て無料です。
ただし強制ではありませんが
実践経験を行っていただく際に
研修費用として2,000円程度の出費があります。
それは支払いたくない、怪しい、不要だと思われる場合は申し訳ありませんが応募をお控え下さい。
Q.仕事用の携帯(ガラケー等)を持った方が良いですか？
A.はい、プライベートで使用されている携帯(スマホ)をネットに公開する事はデメリットしかありません。仕事用として1台お持ちになられる事が必須となります。
あくまで携帯の用意は面接や練習などが終了してからお願いします。
Q.スタッフ登録に対して講習や説明はありますか？
A.はい、不安を取り除く為必ず、マニュアルを読んで頂いたり実践練習を行ったり致します。マニュアルは10分～15分くらいで読めます。実践練習は最低4回で、サイト側、スタッフ応募者側がそれぞれ、最終的にHPへ登録するかを判断する場とさせて頂いております。
Q.スタッフを短期で検討している、あるいは短期間しか出来ない状況ですが短期希望でも大丈夫ですか？
A.申し訳ありません。短期間、期間限定のスタッフは募集しておりません。半年だけ、今年だけ等、スタッフとしての期間が決まっているものを全て短期間と判断しております。
Q.何故20代や30代のスタッフは人数が少ないのですか？
A.20～30代は人生の中で動きが激しい年代になります。
結婚・出産・子育て・同棲・転職・部署移動などなど。
長く続けられるという事が難しい為、面接時に断念されるケースが多くみられます。
Q.スタッフ応募から登録まで、最短で何日かかりますか？
A.最短ですと1ヶ月ほどです。
(注)現在は応募が多く30日～60日ほどかかります。
Q.面接で不採用になる事はありますか？
A.日々、多くの応募者様を面接させて頂いておりますので、もちろん応募者全員を採用というわけではありません。
まず履歴書にて判断させて戴いた後に電話での面接で最終判断を致します。
サービス(業務)について
Q.傾聴を行うスタッフとして心理学系の資格は必要ですか？
A.全く必要ありません。ただし、前向きでどんな事にでも偏見のない優しさは必要だと言えると思います。
Q.受付をすれば必ず電話が鳴りますか？
A.いえ、受付をしても電話のある日、ない日があるのが事実です。
Q.お客様からの電話の会話内容は真剣な悩み相談ばかりですか？
A.いえ、真剣な悩み相談以外にも世間話を含め、自慢や楽しみたい目的のお電話もあります。
Q.スタッフはお客様の悩みを解決する為に優しく寄り添うイメージですか？
A.いえ、お客様は会話の最中、会話を終えた後に満足する気持ちを得たいと感じるものです。
ですので、その満足心を得て頂く為に優しく寄り添うだけではなく、
楽しく笑いながらお話をしたり、お客様の希望の雰囲気などを察し、サービス提供をするのです。
Q.お客様の性別はどの様な感じですか？
A.男性5割、女性5割といった感じです。
しかしあくまでサイトの全体のイメージです。
スタッフの年代や個々により割合は大きく変わります。
Q.会話内容で私は男性からの性に関する話題に抵抗があるのですが大丈夫ですか？
A.話し相手スタッフとして会話である以上は内容に関わらず、お話にお付き合いを致します。
※当サービスで対応出来ないお客様の実例は以下の通りです
◇威圧的な態度で話し相手として対応出来ない
◇対応スタッフを名指しで罵倒する
◇会話以外の要望を執拗に望んでくる
◇終始無言の時間ばかりで会話になっていない
よって男性からの性に関するお話は苦手、したくないと思う方は厳しい環境になるかと思われます。
ー超重要ー
Q.性の話題というのは性に関する真剣な悩みという事でしょうか？
A．真剣な悩みも御座いますが、そうではない"娯楽”の為に“性”を話題(主テーマ)として話される事もあります。そういったものの対応も話し相手サービスとして行う事が求められます。
Q.男性のお客様からの性に関する話題の場合は嫌だったら電話を切っても良いでしょうか？
A.当サイトの傾聴では会話の内容により電話を切ってしまうという事は出来ません。
同時に『軽く流して良いですか？』という質問もありますが、話題に関して壁はありませんので内容によって軽く流すという事も出来ません。
きちんとお話をお受けした上で対応していきます。
Q.女性のお客様と価値観や境遇が似ている場合に、自分の話をしてもいいのでしょうか？
その方がお互い楽しめるかと思うのですが。
A.女性同士の会話でも、たとえ同じ境遇だろうとスタッフとして身の上話を行う事はNGとなります。あくまでお客様のお話を聴くというスタイルですので、質問があれば手短に返答はしますが身の上話を“聴いてもらう”立場にはなってはいけません。
在宅ワーク環境について
ー超重要ー
Q.家に子供(赤ちゃん)がいるのですが面倒見ながらでもお仕事が出来ますか？
A.申し訳ありませんが、お客様との電話の最中に子供の世話や見守りを含むすべての作業をお断りしています。電話の最中にスタッフの声(会話)以外の音(日常音や子供の声を含む)が入ってしまうとお客様は集中してお話しが出来ないものです。
日中は保育園、幼稚園に行かせている間に！という時間であれば可能です。
しかし幼稚園や保育園に行っている時間でも突然の発熱でのお迎えや、長引く熱などで数日休む場合が容易に考えられる場合は難しい業務となります。
結果としてお子様が中学生以下の場合は難しいと判断しております。ご了承下さい。
特に小学生以下 (含む)のお子様がいらしゃる場合で、
継続してスタッフを務められた実績は過去にはありません。
ー超重要ー
Q.家に家族がいるのですが可能ですか？
A.ご家族がいらっしゃっても可能です。ただし間取り的に部屋に入ってもリビングまで話し声が届く、隣の部屋には聞こえてしまうという場合は環境的に厳しいと判断出来ます。
シフトについて
Q.受付時間は曜日によって何時～何時と、決めてしまうのですか？
A.いえ、あくまで在宅ワークですので1日ずつ受付可能時間が違っても当然ですので1日1回、翌日の受付時間を連絡頂くシステムになっています。
ですので1週間のシフトや1ヶ月の予定は必要ありません。
Q.週3～4日の受付ではいけませんか？
A.申し訳ありません。週5日は受付出来る事が最低条件となります。
在宅ワークで、売上に関してのノルマはありませんが、
"完全自由”ではなく、受付時間のルールは御座います。
Q.本業や家族の事情で週4日しか受付出来ませんがダメでしょうか？
A.申し訳ありません。
ベースが週4日であれば何か出来事があると頻繁に週3日以下の受付に落ちてしまいます。ベースは条件である週6日以上となります。
Q.受付は都合によってお休みを頂く事は可能ですか？
A.もちろんです。スタッフも人間ですので、風邪をひく事もあれば旅行に行く事もあるでしょう。ご都合に合わせて翌日の予定をご連絡下さい。
スタッフ報酬について
Q.お給料は時給ですか？歩合ですか？
A.完全歩合制です。歩合は契約年数と売り上げ(功績)によって異なります。
また消費税分10％を引かせて頂きます。
300円から5割ですと150円。
この150円から15円を引いて135円が報酬となります。
例①：5割／10分対応なら150円が報酬(売上300円)
例①：5割／60分対応なら900円が報酬(売上1,800円)
例②：6割／10分対応なら180円が報酬(売上300円)
例②：6割／60分対応なら1,080円が報酬(売上1,800円)
試用期間は別です。
Q.月、10万円以上稼げますか？
A.月に10万円以上は有り得ます。
ただし基本的には10万円は難しいと認識して下さい。
10分300円でお客様とお話しをさせて頂き、その中で歩合をお渡しする形ですので月に10万円以上稼ぐ為にはかなりの時間が必要となります。
Q.月、5万円以上稼げますか？
A.月に5万円以上は有り得ます。
これも受付時間や傾聴技術によっては確約は出来ません。
逆に〇円以上は絶対というものは完全歩合制である以上、ありません。
Q.私は午前中の受付なら週6日可能ですが、それで月報酬5万円は可能ですか？
A.午前中にもお客様はいらっしゃいますが、その中で5万円以上は難しいと思います。
Q.私は午前～夕方の受付なら週6日可能ですが、それで月報酬5万円は可能ですか？
A.日中にもお客様はいらっしゃいますが、その中で5万円以上は難しいと思います。
夕方までとなりますと可能な場合もありますが、過去の事例で考えますと厳しい金額であると感じます。
スタッフ加入後について
Q.スタッフに登録するとHPに顔(写真)は公開する事になりますか？
A.いえ、あくまでアニメーションに変化させたものを現在は掲載しております。
Q.スタッフとして業務をする際、本名で記載しないといけませんか？
A.いえ、スタッフは源氏名となっております。
傾聴(愚痴聞き、話し相手)は適当に出来るものではありません。
お電話を受けた際に仕事モードとして意識し、スイッチを入れて戴く為にも、
スタッフ名をつけさせて戴いております。
Q.HPトップページに記載しているスタッフの受付時間はどんな意味ですか？
A.例えば19時～23時と記載していれば、19時から受付開始です。
23時は飲食店でいうラストオーダーの時間となります。
“閉店時間”は“ラストオーダー”の時間から最低1時間以上は見ておいて下さい。
Q.受付時間を考えるにあたり需要の多い時間帯はありますか？
A.やはり19時～24時迄の間が多いと感じます。
判断基準について
Q.愚痴聞きに向いているタイプは？
A.明るく話せる、思いやりの心がある、優しい、ハキハキ話せる
A.感情的な相槌(リアクション)が普段から出来る方
A.声がハッキリしている方(声が聴きやすい為)
A.サイトが行う傾聴に関する指導を学ぶ意識のある方
A.自らの感情コントロールが上手い方
A.価値観を学ぶ事の出来る方
Q.愚痴聞きに向いていないタイプは？
A.愚痴聞きは楽だと思う方、人見知り、滑舌が悪い、動揺が激しい
A.占い系(鑑定士)等の様に説明をする側を長く経験されている方
A.事務的な相槌になる方、自分の話を頻繁にされる方
A.ハスキーボイス(声が聞き取りにくい為)
A.高額収入を考えている方
A.感情移入し過ぎる方
A.自分の考えは正しいと思いすぎている方
Q.愚痴聞き・話し相手のお仕事のメリットは？
A.以下の通りです。
●在宅ワークなので家でお仕事が出来る
※雨でも関係ありません！
●人の役に立つ事が出来る
※人生経験が武器になります(アドバイスをするモノではありません)
●副業としては比較的行いやすい
※向き不向きは存在しますが、特別難しいスキルや資格はいりません
●自然と心理学や哲学の勉強になる
※スタッフ加入に関しての講習や練習でも簡単な心理学、哲学を学べます。
Q.愚痴聞き・話し相手のお仕事のデメリットは？
A.以下の通りです。
●毎月決まった収入にはならない
※その日によってお客様の対応数や対応時間は同じではない為です
●完全歩合制である
※出勤勤務と違い、受付をすれば時給も発生するという事は無く完全歩合制です
●人の悩みや愚痴を聞く事は意外に疲れるものである
※話を聞くだけと言っても正直、疲労は存在します
●その他…応募いただいた後に詳しくお話致します。
Q&Aを確認頂けましたら
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